Políticas de Cancelación

1. Cancelación con 15 días o más de anticipación a la fecha de llegada: Sin penalización. *  **

2. Cancelación entre 14 y 5 días antes de la fecha de llegada: Cargo parcial del 50% del valor de la estadía. *  **

3. Cancelación dentro de los 4 días previos a la fecha de llegada o en caso de no presentación ("no show"): Cargo total del 100% del valor de la estadía. **

Penalizaciones:

• En caso de cancelación entre 14 y 5 días antes de la fecha de llegada**, se realizará un cargo del 50% del valor de la estadía a la tarjeta de crédito utilizada para la reserva. Si el pago se efectuó mediante transferencia electrónica, efectivo, sitio web o enlace de pago seguro, se realizará una devolución del 50% del valor de la estadía.*
•  En caso de cancelación dentro de los 4 días previos a la fecha de llegada** o en caso de no presentación, se realizará un cargo del 100% del valor de la estadía a la tarjeta de crédito utilizada para la reserva. Si el pago se efectuó mediante transferencia electrónica, efectivo o sitio web, no se realizará ninguna devolución.*

Notas Adicionales:

* Las devoluciones, cuando correspondan, estarán sujetas a una retención del 5% por costos y/o comisiones bancarias. Esta retención no se aplica en pagos realizados mediante transferencia electrónica o en efectivo.

** La fecha y hora de referencia para cancelaciones y penalizaciones se basan en el día de check-in en Ciudad de México.

Términos y Condiciones

Horarios

• Hora de entrada (check-in): 15:00 hrs.
• Hora de salida (check-out): 12:00 hrs.

Reservaciones
Al realizar la reserva en la página web https://h21.mx/ se efectuará el cargo total de la estancia. 

Para reservas de una noche, se ofrecen dos opciones de pago:

1. Pago Completo: pagar el importe total de la estancia mediante un enlace de pago seguro o a través de transferencia bancaria.
2. Pago Parcial: realizar pago parcial del 20% del valor total de la estancia en el momento de la reserva. En este caso, se requerirá una tarjeta de crédito como garantía. Se efectuará una retención en la tarjeta por el valor total de la estancia, sin embargo, únicamente se cargará el 20% al momento de la reserva. El saldo restante deberá ser liquidado al momento del check-in.

Para reservas de dos o más noches, se ofrecen las siguientes opciones de pago:

1. Pago Completo: pagar el importe total de la estancia a través de un enlace de pago seguro o mediante transferencia bancaria.
2. Pago Parcial: proporcionar una tarjeta de crédito como garantía. En este caso, se realizará un cargo correspondiente a una noche de estancia en la tarjeta de crédito proporcionada. El saldo restante deberá ser pagado al momento del check-in.

Personas adicionales
El cargo por persona adicional es de:

• 0-3 años: no genera costo
• 4-12 años: $500.00 MXN
• 13 años en adelante: $700.00 MXN

Otros términos

• Su habitación está garantizada para “late check-in”.
• Solicitudes de “early check-in” y/o “late check-out” estarán sujetos a disponibilidad y cargos adicionales.
• Todo huésped, sin excepción, deberá presentar una identificación oficial para otorgar la habitación.
• No se aceptan reservaciones realizadas por personas menores de edad (18 años).
• El acceso de menores de edad, deberá ser acompañado de un adulto que demuestre tener relación familiar con el mismo. 
• No está permitido el ingreso con mascotas.
• El estacionamiento queda sujeto a disponibilidad.